MILKCOCOA를 찾아주셔서 감사합니다 :)
저희 MILKCOCOA의 모든 컨텐츠 및 서비스는 회원제를 실시하고 있습니다.
[join]메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정양식의 가입항목을 기입하여 회원에 가입하실 수 있으며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.

*주문안내

상품 주문은 다음 단계로 이루어집니다.

• 1. 상품확인
• 2. 회원 ID 로그인
• 3. 장바구니 담기
• 4. 주문서 작성
• 5. 결제방법선택 및 결제
• 6. 주문완료화면 주문번호 확인

*결제안내

[무통장입금]

주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치해야 하며, 금액과 입금자 명은 입금 전 한 번 더 확인해주시기 부탁드립니다.
주문 후 2-3일 이내로 입금해 주셔야 하며 입금자가 동일하지 않은 경우, Q&A 게시판으로 꼭 연락을 주셔야 처리를 해드릴 수 있습니다
2-3일 이후 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

[카드결제]

카드결제 후 부분취소를 원하실 경우 카드사 정책에 따라 부분취소 가능여부가 달라 고객센터 또는 Q&A게시판으로 꼭 문의를 주셔야 합니다.
부분취소가 불가할 경우에는 취소처리 할 수 있도록 취소하실 상품을 제외한 나머지 상품에 대해
개인결제창을 통해 재결제이후 기존 결제건을 전체취소하는 방법으로 처리가 되는 점 미리 알려드립니다.

카드결제건은 현금으로 환불이 되지 않으며
원하시면 적립금으로 환급하여 쇼핑몰내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

주문 완료 후,주문완료가 아닌 주문중으로 확인되는 주문서는 주문 실패인 경우이기 때문에 재주문을 해주셔야 합니다.3일 이내에 취소되니 참고하여 주세요

*배송안내

배송방법: 택배
배송지역: 전국
배송비용: 조건부무료- 주문 금액 70,000원 미만일때 배송료 3,500원이 청구됩니다
<2023년 7월21일 기준 택배사의 지속적인 배송료인상 및 물가상승 등으로 인해 편도 3,500원으로 일괄 변경됩니다>
※ 도서산간지역은 기본료 3,500원 + 지역에 따른 추가비용이 청구됩니다
< 네이버페이, 카카오페이 주문 동일적용 >
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해드립니다.
다만 상품 종류에 따라서 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

제품을 여러개 주문하실 경우 제품을 하나의 장바구니에 담아 한번에 결제해주셔야 묶음배송이 되며
7만원미만 주문시 배송료도 한번만 결제가 됩니다

배송은 주문 후 결제확인 된 순서로 처리됩니다

동시 구매로 인한 중복된 주문서는 선입금하신 고객님께 발송되며,
재고가 소진 된 이후에 입금하신 고객님께는 환불처리를 해드리는 불가피한 경우가 있을 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

only milkcocoa, Amelie, milkcocoa everyday 등의 오더메이드 상품은
고객님께서 주문 및 입금완료 후 제작이 진행되어 10-14일정도 소요됩니다.(영업일 기준)
제작상품은 공장 상황에 따라서 다소 지연될 수 있는 점 양해부탁드리며,
단독 주문 시 빠른 배송이 가능한 상품은 별도 명시하여드리니 참고하여 주세요.
오더메이드 상품을 제외한 일반 상품의 평균 배송기간은 5일이며, 재고를 소유한 상품일 경우 단독 주문 시 3일 이내에 발송하여 드립니다.

*교환 반품안내

• 1.교환/반품의 경우 상품 수령 후, 반드시 7일이내 청약철회 의사를 밝혀 주셔야 하고, 상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
• 2. 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 및 반품 가능합니다.
• 3.상품의 택을 컷팅할 경우 반품 가능 상품이라도 교환/반품이 불가하니 참고하여 주세요.
• 4.상품을 세탁하거나 착용한 경우, 오배송된 상품이라도 교환/반품이 불가하니 참고하여 주세요.
• 5.물 세탁과 과한 세제 사용, 마찰 등으로 인한 수축, 이염, 늘어짐은 반품사유에 해당되지 않습니다.
• 6.세일 상품은 교환/반품이 불가합니다.
• 7.교환 및 반품이 불가능한 경우
  -고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
  -포장을 개봉하였거단 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
  -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.
  -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
  -복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
  (자세한 내용은 Q&A 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
• 8.밀크코코아 대표번호 : 1577-9534

*반송안내

• 1.CJ대한통운택배(1588-1255)착불 예약 후,
  기사님 방문시에 착불을 확인한 뒤 발송하여 주세요.
• 2.현금 동봉시에는 분실 위험이 있으며, 밀크코코아에서는 책임을 지지 않습니다.
  되도록 계좌로 입금해주시길 부탁드리겠습니다.
• 3.반송비는 반드시 게시판으로 답변을 확인하신 뒤 체크 부탁드립니다.
• [기업은행 023-114861-04-071 / 주)밀크코코아]
• 4.CJ대한통운택배 반송주소 : 서울특별시 마포구 망원동 마포1팀 CJ대한통운택배 밀크코코아 앞
  ★ 임의 타택배이용시 추후 발생되는 배송비, 분실, 오배송등에 대해서는 밀크코코아에서 책임지지 않습니다 ★
-불가피하게 타택배 이용해주셔야 하는 고객님들은 밀크코코아 고객센터로 꼭 문의부탁드립니다

*문의안내

1. 밀크코코아 고객센터1577-9534
(CALL INFO.PM01:00-PM07:00(SAT.SUN.BANK HOLIDAY OFF)
2. 회원의 경우 회원 ID 로그인 후
Q&A게시판 또는 주문상세내역의 주문문의등을 통해 게시글 작성이 가능합니다.
답변확인은 Q&A게시판 왼쪽 하단의 셀렉트 박스를 작성자로 두시고
앞뒤 공백없이 회원 ID입력 후 검색하시면 확인가능하세요.
3. 비회원의 경우 비회원 로그인 후
주문상세내역의 주문문의등을 통해 게시글 작성이 가능합니다.
(회원 로그인시 주문번호 및 연락처의' - ' 제거 없이 입력해 주셔야 하세요. ex 010-1234-5678)
답변확인은 비회원 로그인 후 주문상세내역의
[비회원 주문문의 보러가기] 에서 확인가능하세요.

*기타안내

• 1.적립금&예치금안내
  밀크코코아에서 발생한 적립금&예치금은 상품구매시 즉시 사용가능합니다.
  
• 적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 1,000원 입니다.
  적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.
  
적립금 유효기간은 지급일로부터 1년입니다. 이후 자동소멸됩니다.
예치금은 제한없이 언제든지 사용가능합니다.

• 2.회원 탈퇴
  회원 탈퇴는 my page에서 신청 가능하며 회원정보와 적립금 구매내역등은 자동적으로 소멸됩니다